Universal Assistance: crecimiento histórico y cercanía con los viajeros

En un encuentro íntimo con medios, Lourdes Croskey, directora comercial de Universal Assistance compartió su balance del primer semestre del año y los resultados no podrían ser más alentadores: un 40% de crecimiento en retail, un 25% más de pasajeros atendidos y un sorprendente 400% de aumento en el área de Affinity. Cifras que reflejan no solo el fortalecimiento de la marca, respaldada por Zurich, sino también la confianza creciente de los viajeros tras la pandemia.

Uno de los ejes centrales de la conversación fue la campaña “Cuesta Cero”, que ha tenido gran impacto en el mercado: el 97% de los casos se resuelven directamente por Universal Assistance, sin costo adicional para el cliente. Un mensaje de seguridad que convierte a cada viaje en una experiencia más tranquila y confiable.

La compañía también destacó la importancia de estar cerca de las agencias de viajes, con capacitaciones más experimentales y creativas que permitan a los propios agentes compartir vivencias y aprendizajes entre colegas.

En cuanto a sus diferenciadores, Universal Assistance subrayó dos que marcan tendencia:

• Preexistencias médicas cubiertas, un beneficio cada vez más valorado por adultos mayores que viajan con mayor frecuencia.

• Acceso a salas VIP en vuelos con demoras mayores a 60 minutos, sin costo extra.

  
  

Además, se adelantó que pronto habrá nuevas innovaciones tecnológicas para hacer que la aplicación de Universal Assistance —ya considerada la mejor del mercado— sea aún más cercana e inmediata para los usuarios.

El encuentro no solo sirvió para hablar de números y estrategias, sino también para compartir anécdotas reales que muestran la importancia de contar con un seguro de viaje. Como bien se mencionó: “El pasajero puede ir a un viaje y la experiencia será mejor aún si viaja con la tranquilidad de estar protegido”.

Viajar con tranquilidad: testimonios reales que muestran la importancia de la asistencia

En la charla, más allá de números y estrategias, lo que realmente quedó claro fue el valor de contar con un seguro de viaje cuando la vida te pone pruebas inesperadas.

Entre los testimonios más contundentes, destacó la relevancia de que Universal Assistance cubra preexistencias

médicas, algo que la mayoría de seguros tradicionales no contempla y que se convierte en un diferenciador fundamental para viajeros frecuentes y familias.

Universal Assistance reafirma así su compromiso con México y Latinoamérica, proyectándose como un aliado de confianza para quienes ven en viajar no solo un placer, sino un estilo de vida.